Zwroty i odstąpienie od umowy

Kupując w sklepie Lumyè jako konsument mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Te same uprawnienia przysługują przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.

Zakupy w naszym sklepie odbywają się bez zakładania konta — do odstąpienia od umowy wystarczy numer zamówienia i adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Termin na odstąpienie od umowy

Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru (lub ostatniej rzeczy, jeśli zamówienie zostało dostarczone w częściach). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Najprościej skorzystać z formularza odstąpienia od umowy na dole tej strony. Wystarczy podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz numer zamówienia — znajdą go Państwo w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Po wysłaniu formularza otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia, zawierający jego treść oraz datę i godzinę złożenia. Prosimy zachować tę wiadomość jako dowód odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu mogą Państwo również przesłać e-mailem na adres info@rayagroup.pl lub pocztą na adres: Raya Group Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Raya Group Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponoszą Państwo.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o staranne zapakowanie produktów — szczególnie ceramiki i szklanych flakonów.

Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie — nie poniosą Państwo z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres info@rayagroup.pl — najlepiej z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Kontakt

• Raya Group Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, NIP: 549 241 35 19,
• e-mail: info@rayagroup.pl,
• telefon: +48 662 168 666.